سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
حرصًا على سلامة عملائنا وجودة منتجاتنا، يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
شروط قبول الإرجاع
• أن يكون المنتج مغلقًا، وغير مستخدم، وبحالته الأصلية وبعبوته الكاملة.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• التواصل معنا والموافقة على طلب الإرجاع قبل إرسال المنتج.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج من منتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.
المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا وصل المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، مع إرسال صور واضحة للحالة. بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج أو رد قيمته دون أي تكلفة إضافية على العميل.
طريقة طلب الإرجاع
يجب التواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» أو من خلال رقم واتساب الظاهر على الموقع قبل إعادة أي منتج. سنرسل تعليمات الإرجاع بعد قبول الطلب. لن يتم قبول أي منتج يُعاد دون موافقة مسبقة.
تكلفة الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا كان السبب تغيير الرأي. أما إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ، فتتحمل Derma Botox تكلفة الإرجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد. في حال الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 10 أيام عمل بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة. بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لتحويل المبلغ.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج المغلق وغير المستخدم خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، حسب توفر المنتج البديل، مع تطبيق شروط وتكاليف الإرجاع الموضحة أعلاه.
لأي استفسار حول الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» أو رقم واتساب الظاهر على الموقع.